Обмін і повернення
Якщо ви з якоїсь причини вирішили повернути куплений в нашому інтернет-магазині товар, уважно ознайомтеся з правилами повернення і обміну.
Обміняти або повернути товар можна
Це право гарантоване Законом України “Про захист прав споживачів”. Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після покупки.
Як повернути або обміняти товар в нашому інтернет-магазині?
Щоб оформити обмін/повернення товару, будь ласка, напишіть нам листа з детальним описом ситуації і відправте на пошту info@moony.in.ua з темою “Повернення, замовлення №…”, або “Обмін, замовлення №…”, або зверніться за телефонами до наших менеджерів для фіксації звернення (095) 900-37-37 або (097) 900-37-37.
Щоб повернути або обміняти товар, будь ласка, переконайтеся, що:
- товар і його упаковка не були пошкоджені, всі бирки і ярлики на місці;
- товар не був у використанні – немає подряпин, сколів, потертостей тощо;
- замовлений вами товар підлягає поверненню та обміну (дивіться перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню).
Увага! Дитячі підгузки, трусики і вологі серветки обміну та поверненню не підлягають, так як вони належать до предметів сангігієни, які входять до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Кабінетом міністрів України від 19 березня 1994 року (Постанова 172).
Товари, які не підлягають поверненню/обміну
- товари медичного призначення: інгалятори, небулайзери, медичний одяг, молоковідсмоктувачі, бандажі, компресійна білизна тощо;
- дитячі підгузки;
- предмети гігієни;
- м’які або надувні іграшки;
- одяг для новонароджених;
- товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування, поїльники тощо);
- продукти харчування (дитячі суміші, каші, пюре тощо);
- парфюмерно-косметичні і товари в аерозольній упаковці;
- постільна білизна, рушники, покривала, пледи;
- подушки, ковдри;
- зубні щітки, бритви, розчіски, гребінці, інструменти для манікюру, педикюру;
- нижня білизна, боді, панчішно-шкарпеткові вироби;
- нічні сорочки, халати, піжами, домашні костюми;
- рукавички.
З повним переліком товарів, які не підлягають обміну/поверненню можна ознайомитися, перейшовши за посиланням, клікніть тут.
Коли ви зможете отримати свій товар або гроші?
Заявки на повернення або обмін товару ми обробляємо від 1 до 3 робочих днів, залежно від ситуації. На кожне ваше звернення ми намагаємося реагувати оперативно. Нам важливо, щоб клієнт залишився задоволений нашим товаром і сервісом.
У всіх випадках, коли повернення відбувається через неналежну якість товару або невідповідність замовлення, повернення/обмін здійснюється за наш рахунок.
Зверніть увагу! Повернення і обмін товару відбувається тільки після попереднього узгодження з нашим менеджером.
Варіанти способів повернення/обміну
- Через кур’єра (по Києву). Виїзд кур’єра – 50 грн.
- Через відділення Нової Пошти (дані для відправки Новою Поштою надасть менеджер).
Правила повернення або обміну товарів по гарантії від виробника
У разі виникнення гарантійного випадку, звертайтеся до авторизованого виробником сервісного центру. Контакти центрів технічного обслуговування вказані в гарантійному талоні.
Якщо товар протягом гарантійного терміну вийшов з ладу з вини виробника і сервісний центр не може його відремонтувати, ми замінимо товар або повернемо його повну вартість.
Для цього Вам потрібно надати:
- Товар в повній комплектації.
- Гарантійний талон.
- Чек, що підтверджує покупку в нашому магазині.
- Висновок сервісного центру, що підтверджує брак товару.
Як повернути гроші
Повернути гроші або обміняти товар ми зможемо протягом 2-3 робочих днів, після того, як отримаємо товар на склад.
При оформленні повернення товару вам потрібно вибрати бажаний спосіб повернення коштів.
- Готівкою через кур’єра.
- На банківську карту.
Повернення коштів здійснюється тільки після отримання та перевірки товару, який ми прийняли на повернення.
Шановні покупці! Ми прагнемо, щоб покупки в нашому інтернет-магазині були для вас в радість. Ми гарантуємо, що у нас тільки перевірена продукція високої якості.
